ESTAMOS SEGUROS
ESTAMOS SEGUROS: El programa creado por UNESPA para poner en valor la labor del Seguro en la sociedad
La Asociación Empresarial del Seguro (UNESPA) lanzó en 2016 «Estamos Seguros«, un programa pionero en el sector asegurador español que busca fortalecer la confianza y la transparencia entre las aseguradoras y la sociedad. Más allá de ofrecer protección frente a los imprevistos, «Estamos Seguros» se centra en construir una relación más cercana y comprensible con los asegurados, basada en la claridad, la eficiencia y el compromiso.
Compromisos concretos que marcan la diferencia
«Estamos Seguros» se materializa en compromisos tangibles que impactan directamente en la experiencia del asegurado. Entre las medidas más destacadas se encuentran:
- Reducción del plazo de resolución de reclamaciones: Se establece un plazo máximo de 30 días para resolver las reclamaciones, agilizando la atención al cliente y demostrando un compromiso real con la eficiencia y la satisfacción.
- Impulso de mecanismos alternativos de resolución de conflictos: Se fomenta el uso de mediación y arbitraje para resolver conflictos de forma más ágil y menos costosa, evitando en la medida de lo posible la vía judicial.
- Simplificación del lenguaje: Se busca eliminar la jerga técnica y utilizar un lenguaje claro y accesible en las pólizas y comunicaciones, facilitando la comprensión de los derechos y coberturas por parte de los asegurados.
Estas acciones reflejan la voluntad del sector asegurador de mejorar la transparencia y la cercanía con los ciudadanos.
Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA
En palabras de Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA: “ ‘Estamos Seguros’ es una respuesta a la demanda de mayor transparencia y cercanía por parte de la sociedad. Queremos que los ciudadanos comprendan mejor el seguro, confíen en él y valoren su contribución a la estabilidad y el bienestar.”
Esta declaración resume la esencia del programa y su objetivo de acercar el seguro a la sociedad.
Un viaje al corazón del seguro a través de la divulgación
«Estamos Seguros» apuesta por la divulgación para dar a conocer la labor del sector asegurador y su impacto en la sociedad. Para ello, se han desarrollado diversas herramientas:
- Libro Blanco del Seguro: Ofrece una visión panorámica del sector, combinando datos y cifras con historias personales que ilustran el papel del seguro en la vida real.
- Web www.estamos-seguros.es: Plataforma digital que ofrece información relevante sobre el seguro a través de infografías, vídeos y artículos divulgativos.
- Blog «Estamos Seguros»: Espacio para compartir historias, curiosidades y consejos relacionados con el mundo del seguro, fomentando la interacción con los usuarios.
Estas iniciativas buscan acercar el seguro a la sociedad de una forma amena y accesible.
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En resumen
«Estamos Seguros» es un programa integral que busca transformar la relación entre las aseguradoras y la sociedad. A través de compromisos concretos, un lenguaje claro y una apuesta por la divulgación, el sector asegurador se esfuerza por construir una relación basada en la confianza, la transparencia y la comprensión.
Para finalizar
El sector asegurador en España está comprometido con la sociedad. «Estamos Seguros» representa este compromiso a través de la transparencia, la cercanía y la búsqueda constante de la mejora en la atención a los asegurados.
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