DESACUERDO CON EL PERITO
Desacuerdo con el Perito: ¿Qué hacer cuando la Aseguradora no Cubre los Daños?
¿Te has encontrado en la frustrante situación de sufrir un siniestro y que el perito de tu aseguradora no acepte los daños o te ofrezca una compensación insuficiente? No estás solo. Este escenario es más común de lo que parece, pero no te preocupes, hay pasos que puedes seguir para defender tus derechos y obtener la cobertura que mereces. En este artículo, te guiaremos a través del proceso y te brindaremos consejos prácticos para afrontar un desacuerdo con el perito.
Disconformidad con el Peritaje: ¿Qué significa?
Cuando sufres un siniestro cubierto por tu póliza de seguro, ya sea un accidente de coche, un incendio en tu hogar o daños por agua en tu negocio, la compañía de seguros enviará a un perito para evaluar los daños y determinar la indemnización correspondiente. El perito es un profesional independiente que actúa como intermediario entre el asegurado y la aseguradora. Su función es evaluar los daños, determinar la causa del siniestro y calcular la compensación que la aseguradora debe pagar según los términos de la póliza.
Sin embargo, en ocasiones, la evaluación del perito puede ser inferior a lo que esperabas o consideras justo. Esto puede deberse a varios factores, como una interpretación diferente de los daños, una subestimación de los costes de reparación o incluso un error humano. En cualquier caso, si no estás de acuerdo con el peritaje, es importante tomar medidas para resolver el desacuerdo y obtener la compensación adecuada.
Ejemplo práctico: Perito evalúa un siniestro en tu local comercial
Imagina que tienes un seguro para tu local comercial que cubre daños por agua. Un día, descubres una fuga importante en una tubería que ha causado daños significativos en el techo, las paredes y el suelo. La aseguradora envía a un perito para evaluar los daños, quien estima que el coste de reparación es de 2.500 euros. Sin embargo, después de obtener presupuestos de varios contratistas, te das cuenta de que los daños son mucho mayores y que la reparación costará al menos 6.000 euros.
En este caso, es evidente que no estás de acuerdo con la tasación del perito y crees que tu seguro debería cubrir una cantidad mayor. ¿Qué puedes hacer en esta situación? A continuación, te explicamos los pasos a seguir.
Cómo proceder si hay Desacuerdo con el Perito
Si no estás de acuerdo con la evaluación del perito, no te desanimes. Hay varias opciones a tu disposición para resolver el desacuerdo y obtener una compensación justa. Aquí te presentamos algunas estrategias clave:
- Comunícate con el perito: El primer paso es intentar comunicarte directamente con el perito para expresar tus preocupaciones y aclarar cualquier malentendido. Pregúntale sobre los criterios utilizados para su evaluación y presenta cualquier evidencia adicional que respalde tu posición, como presupuestos de reparadores o fotografías de los daños. En algunos casos, una simple conversación puede ser suficiente para llegar a un acuerdo.
- Revisa la póliza de Seguro: Lee detenidamente tu póliza de seguro para comprender los términos, las condiciones y las exclusiones de la cobertura. Asegúrate de que la evaluación del perito esté en línea con lo que establece la póliza. Si encuentras discrepancias, puedes utilizar esta información para respaldar tu reclamo.
- Proceso interno de revisión: Si no logras resolver el problema directamente con el perito, comunícate con tu compañía de seguros y pregunta si tienen un proceso de revisión interna para resolver disputas con peritos. En algunos casos, pueden asignar a otro perito para reevaluar los daños o incluso recurrir a un mediador independiente para facilitar un acuerdo.
- Perito de parte: En casos de siniestros con daños muy elevados o discrepancias significativas con la aseguradora, el asegurado puede ampararse en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y contratar a un perito independiente para que realice una segunda evaluación. Aunque esto implica un coste adicional, puede ser una inversión valiosa si crees que la compensación ofrecida por la aseguradora es injusta. El informe de un perito de parte puede fortalecer tu posición en las negociaciones o incluso en un posible proceso judicial.
- Mediación o arbitraje: Algunas pólizas de seguro incluyen cláusulas de mediación o arbitraje para resolver disputas. Si tu póliza lo contempla, considera utilizar estos mecanismos para llegar a un acuerdo sin tener que recurrir a los tribunales. La mediación y el arbitraje suelen ser más rápidos y menos costosos que un litigio.
- Defensor del Asegurado: Si has agotado todas las opciones anteriores y sigues sin estar satisfecho, puedes acudir al Defensor del Asegurado. Esta institución independiente se encarga de mediar en conflictos entre asegurados y aseguradoras, buscando soluciones justas y equitativas.
Denunciar al Perito: ¿Es posible?
Es importante tener en cuenta que un perito es un profesional independiente contratado por la aseguradora. Por lo tanto, no puedes denunciarlo directamente. Sin embargo, si crees que el perito ha actuado de manera negligente, poco ética o ha cometido un error grave en su evaluación, puedes presentar una queja formal ante la aseguradora o incluso ante el colegio profesional al que pertenezca el perito.
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Un desacuerdo con el perito puede ser una oportunidad para evaluar si estás realmente satisfecho con tus seguros actuales. ¿La aseguradora ha respondido adecuadamente a tu reclamo? ¿El proceso ha sido transparente y eficiente? ¿Te sientes respaldado y protegido por tu póliza? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es negativa, quizás sea el momento de considerar cambiar de aseguradora o buscar una póliza que se adapte mejor a tus necesidades.
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En resumen
Un desacuerdo con el perito puede ser una experiencia frustrante, pero no estás indefenso. Conoce tus derechos, lee detenidamente tu póliza de seguro y utiliza las estrategias que hemos descrito para defender tu posición y obtener la compensación que mereces. Recuerda que la comunicación, la persistencia y la información son tus mejores aliados en este proceso.
Para finalizar
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Esperamos que este artículo te haya brindado información valiosa y te ayude a afrontar un desacuerdo con el perito de tu aseguradora. Si tienes alguna pregunta o necesitas asesoramiento adicional, no dudes en contactar a un profesional especializado en seguros. Recuerda que contar con un buen seguro es fundamental para proteger tu patrimonio y tu tranquilidad, así que asegúrate de elegir una aseguradora confiable y una póliza que se adapte a tus necesidades.
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